Esta política explica cómo EnVivo Tickets trata los datos de quienes visitan el sitio, compran entradas o acceden como organizadores autorizados. Para consultas sobre privacidad, escribe a info@envivotickets.com.
Última actualización:
Cuando nos contactas, recibimos tu nombre, correo electrónico, mensaje y, si decides indicarlos, la empresa o el lugar del evento. Un servicio de formularios envía la consulta a nuestro equipo por correo. Utilizamos esos datos para responder, preparar propuestas y dar seguimiento. Si necesitas ayuda con una entrada, el nombre del evento, el correo de compra y la referencia del pedido nos permiten localizarlo.
Los datos que se solicitan durante la compra dependen del evento. Pueden incluir datos de contacto del comprador y de los asistentes, asientos o tipos de entrada, importes, estado del pago, identificadores de entradas y registros de acceso. Los utilizamos para gestionar pedidos, entregar entradas, controlar la admisión, prestar asistencia y atender cambios o reclamaciones.
Los servicios de pago recogen los datos que introduces para pagar. EnVivo puede recibir referencias de transacciones, importes y el estado de pagos o reembolsos. El organizador puede recibir los datos del comprador, de los asistentes y de las entradas que necesite para celebrar el evento. Revisa el aviso de la página de compra para conocer las preguntas adicionales, los recordatorios opcionales o los servicios que elijas.
EnVivo Tickets decide cómo tratar las consultas que recibe directamente. Cuando un organizador independiente celebra un evento, decide qué datos solicita a los asistentes y cómo los utiliza para gestionar el evento. Si tratamos esos datos por encargo suyo, dirige tu solicitud al organizador que figura en la confirmación de compra. Si necesitas ayuda para identificarlo, escríbenos con el nombre del evento.
Si visitas el sitio de un recinto o de un organizador a través de un enlace, consulta su aviso de privacidad antes de facilitarle datos personales.
El asistente recibe tu pregunta, el idioma elegido y los mensajes recientes de la conversación. Puede responder con el material de ayuda de EnVivo. Cuando hace falta una respuesta automática, un servicio de generación de texto puede procesar tu pregunta y el contexto reciente. Utilizamos datos técnicos, como la dirección IP, para limitar las solicitudes repetidas.
Para consultas sobre un pedido, utiliza el formulario de asistencia o el correo electrónico. Evita incluir contraseñas, números de tarjeta, datos bancarios o documentos privados en el chat o en los mensajes de consulta.
Para las cuentas autorizadas tratamos el correo de acceso, el nombre, la función, los eventos o lugares asignados y el estado de la cuenta. Usamos estos datos para conceder o revocar acceso, enviar invitaciones y enlaces de recuperación, y mostrar informes de los eventos asignados. Cuando eliges una contraseña, se guarda una huella criptográfica con un valor aleatorio de protección. Un servicio opcional de identificación puede proporcionar un correo verificado y un identificador de cuenta.
Durante una sesión, el panel registra periódicamente la hora de la última conexión. Este dato permite a los administradores ver si una cuenta autorizada se ha conectado recientemente. Los informes pueden mostrar cantidades de entradas, actividad de pedidos, ventas y horarios agrupados de entrada y salida de los eventos que el usuario tiene permiso para consultar. Los informes de asistencia utilizan las horas de escaneo registradas para mostrar cuándo llegaron los asistentes. El gráfico no muestra nombres, correos ni códigos de entradas.
Cuando un organizador ayuda a vender entradas en taquilla, selecciona la fecha de la función y después los asientos o entradas dentro de la compra segura del evento. Allí se introducen el nombre, el correo y los demás datos de contacto que se soliciten para completar el pedido y entregar las entradas. Los datos del pago también se introducen dentro de la compra segura. El panel no recoge estos datos en un formulario preliminar independiente ni los incluye en enlaces de compra.
Las cookies de sesión y seguridad permiten iniciar sesión y protegen el acceso a las cuentas. El almacenamiento de sesión del navegador puede recordar el evento seleccionado en el panel y si se envió una consulta. Los servicios de infraestructura pueden procesar direcciones IP, datos del dispositivo y navegador, horarios y páginas solicitadas para prestar el servicio y detectar abusos.
Después de una consulta, la página de confirmación puede comunicar que se completó un formulario a las herramientas de análisis o publicidad que estén configuradas. Esa señal identifica el formulario y la acción. Las campañas de eventos y las páginas externas de compra pueden utilizar otras herramientas de medición o cookies. Consulta las opciones de privacidad de la página que utilices y los ajustes del navegador. Si bloqueas las cookies esenciales, es posible que no puedas acceder al panel.
Compartimos datos según sea necesario con los organizadores y con servicios de alojamiento y seguridad, formularios y correo, venta de entradas, pagos, verificación de identidad, asistencia automatizada o medición de campañas. Los datos que recibe cada uno dependen de la función que utilices. También podemos comunicar información para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o proteger a las personas y al servicio.
Un enlace puede llevarte a un perfil social, al sitio del organizador o a otro servicio. Consulta su aviso para conocer las prácticas que controla. EnVivo opera desde Florida. Los proveedores pueden tratar datos en los lugares donde prestan sus servicios.
Cuando la ley exige una base jurídica, esta depende de la actividad. Usamos los datos del pedido para gestionar la compra, conservamos los registros exigidos por ley y utilizamos la actividad de la cuenta para proteger el panel cuando lo permiten nuestros intereses legítimos. Si el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento para usos futuros.
El tiempo de conservación depende de la finalidad del registro. Una consulta puede ser necesaria para el seguimiento, un pedido para la entrega, un reembolso o la contabilidad, y un registro de acceso para administrar o proteger una cuenta. Las obligaciones legales, las disputas y los ciclos de las copias de seguridad pueden afectar el plazo de eliminación.
Los permisos limitan el acceso al panel. Las invitaciones y los enlaces de recuperación caducan, y las sesiones autenticadas utilizan cookies seguras. Avísanos si sospechas que alguien accedió a tu cuenta o recibes un mensaje de acceso que no solicitaste.
Puedes preguntar qué datos conservamos sobre ti y solicitar el acceso, la corrección o la eliminación. Según tu lugar de residencia y la legislación aplicable, también puedes solicitar una copia portátil, oponerte a la publicidad dirigida o a la venta o al intercambio de datos personales cuando corresponda, o apelar una decisión. Si tu navegador envía una señal de control global de privacidad, este sitio omite la medición opcional del envío de consultas.
Escribe a info@envivotickets.com con «Solicitud de privacidad» en el asunto. Describe tu solicitud e indica el correo de tu consulta, compra o cuenta. Podemos pedirte una verificación razonable. Si actúa un representante, puede ser necesario acreditar su autorización. Si el organizador controla el registro, podemos remitirte a él. Las obligaciones legales o de seguridad pueden limitar una solicitud. Para apelar, responde a nuestro mensaje e indica qué decisión quieres que revisemos.
Para dejar de recibir mensajes promocionales, utiliza la opción de baja del mensaje o contáctanos. Las confirmaciones de pedidos, los avisos del evento y los mensajes de seguridad tienen una finalidad distinta.
El formulario de consulta, el asistente y las cuentas de organizadores están dirigidos a adultos. Si compras entradas para un menor, proporciona solo los datos que el evento requiera. Si crees que un menor de 13 años nos envió datos personales directamente, escribe a info@envivotickets.com para que podamos revisarlo.
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o prácticas. La fecha indicada arriba identifica la versión vigente.
EnVivo Tickets es una marca comercial de Related Media LLC. Todos los derechos reservados.
